生活協同組合パルシステム埼玉は、「心豊かなくらしと共生の社会を創ります」を理念とし、組合員や地域の皆様の信頼や期待に応え、よりよいサービスを提供することで、地域社会に貢献することを目指して事業・活動を推進しています。理念実現のためには、就業者一人ひとりの人権が尊重され、安心して働くことができる職場づくりが大切であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
1.カスタマーハラスメントの定義
組合員や地域の皆様等からのご意見やご要望の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、これにより就業者の働く環境が害されるものと定義します。
2.該当する行為(例)
① 身体的(暴行、傷害)・精神的(脅迫、名誉毀損、暴言等)な攻撃
② 威圧的な言動、土下座の要求、継続的で執拗な言動
③ 拘束的な行動(長時間の電話・不退去・居座り、監禁)
④ 差別的・性的な言動
⑤ 就業者個人への攻撃・要求・つきまとい行為
⑥ 合理的範囲を超える不当な要求、過剰な要求(商品交換・金銭補償の要求)
⑦ 組合や就業者の信用を棄損する内容、就業者の個人情報のSNS等への投稿
⑧ その他、前各号に準ずる行為
3.カスタマーハラスメントへの対応
(1) 就業者を守るため、就業者個人の対応とせず組織的に対応します。
(2) カスタマーハラスメントが行われた場合は、商品やサービスのご利用をお断りすることがあります。また、必要に応じて弁護士や警察等にしかるべき機関に相談の上、厳正に対応します。
4.皆様へのお願い
パルシステム埼玉は、皆様からいただくご意見やご要望に真摯に対応し、今後も組合員や地域貢献に向けてより一層努力してまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら本方針に沿って対応いたします。
また、就業者に対してもカスタマーハラスメントへの対処方法等について教育するなど、健全な職場環境の確保に努めてまいります。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2025年9月24日制定
生活協同組合パルシステム埼玉
代表理事 専務理事 森田康生